Warum sich Beratungsunternehmen mit diesen 5 Funktionsstörungen auseinandersetzen müssen

Das Geschäft der Politik- und Public-Affairs-Beratung besteht in seiner modernen Form bereits seit zwei Generationen und erhält nun die Aufmerksamkeit, die es von der Investorengemeinschaft verdient.

Aber eine Reihe von Faktoren, die in letzter Zeit zu Veränderungen in der Branche geführt haben – das Wachstum von Megafirmen, COVID, Homeoffice (WFH), #MeToo – bedeuten, dass effektives Management wichtiger denn je ist.

Was bedeutet das für traditionell kleine Unternehmen mit zyklischen Umsatzzyklen? Ein Ort, an dem Millionen von Dollar durch den Computer von jemandem fließen, der kaum die Schule abgeschlossen hat, während jemand 500 Meilen entfernt darüber entscheidet, ob Ihr Shop Teil seines Roll-Ups sein soll? Es bedeutet, dass es an der Zeit ist, sich zusammenzureißen, Leute – wenn Sie in den Ruhestand gehen möchten.

Tatsächlich ist es jetzt an der Zeit, Ihre eigene Flugbahn umzusetzen. Um Ihr Unternehmen in Ordnung zu bringen, bedarf es eines effektiven Managements, was für viele Berater nicht gerade die Stärke ist. Um meinen Mitpraktizierenden Orientierung zu geben, möchte ich die fünf Funktionsstörungen eines Teams hervorheben, die vor 20 Jahren erstmals vom Unternehmensberater Patrick Lencioni identifiziert wurden.

Diese haben wir 2010 in unserem ersten politischen Digitalunternehmen angegangen und es hat uns absolut gerettet. Diese Funktionsstörungen sind: (1) mangelndes Vertrauen, (2) Angst vor Konflikten, (3) mangelndes Engagement, (4) Vermeidung von Verantwortung und (5) Unaufmerksamkeit gegenüber Ergebnissen.

Teams, die diese fünf Funktionsstörungen angehen, sind erfolgreich. Teams, die sie eitern lassen, werden nicht wachsen. Bevor wir beginnen, ist es wichtig, dass Sie wissen, dass es für die meisten Organisationen normal ist, dysfunktional zu sein. Sich selbst überlassen, neigt die Unternehmenskultur ganz natürlich zur Dysfunktion – vielleicht, weil wir als Menschen alle unvollkommen sind.

Lassen Sie uns jedoch die einzelnen Funktionsstörungen durchgehen:

Mangel an Vertrauen Wie bei Maslows Hierarchie ist Vertrauen die grundlegende Dysfunktion. Ohne Vertrauen werden sich Kollegen nicht verletzlich fühlen und sich aufeinander stützen. In diesem Fall haben Sie kein Team, sondern eine Gruppe unabhängiger Berater mit ähnlich aussehenden Visitenkarten.

Das Vertrauen in die Führung bedeutet, dass man Mitarbeiter nach dem Wahltag nur so oft entlassen kann, bis es unmöglich wird, Talente anzuziehen und zu halten. Vertrauen in Ihr Team bedeutet, dass Sie darauf vertrauen können, dass es nach der COVID-Krise dort arbeitet, wo es arbeiten muss. Und gegenseitiges Vertrauen ist ein gutes Geschäft, denn es macht teure Richtlinien und Verfahren überflüssig. Ich glaube nicht an große Personalabteilungen. Ich glaube daran, gute Leute einzustellen und Risiken zu belohnen.

Angst vor Konflikten Wenn Ihre internen Meetings langweilig sind, weil Sie Kontroversen vermeiden, machen Sie es falsch. Du solltest BS respektvoll anrufen können. Büropolitik in unserer Branche kann hässlich sein. Wir sind intensiv. Wir sind politisch. Backchannel-Kommunikation ist das, was wir tun. Doch die Fähigkeiten, die uns in unserem Beruf so gut machen, standen der Normalisierung des politischen und öffentlichen Geschehens im Wege. Wenn Ihr Team eine Vertrauensbasis aufgebaut hat, haben Sie keine Angst vor Konflikten, weil jeder weiß, dass es zum Wohle des Teams ist.

Fehlendes Engagement Die Geschwindigkeit des Produktentwicklungslebenszyklus ist in den meisten Teilen der Welt für Kunden aus Politik und Öffentlichkeitsarbeit inakzeptabel. Ich bin nicht der Einzige, der zurückschreckt, wenn ihm ein Einjahresplan zur Implementierung einer neuen Technologie vorgelegt wird. Wir müssen schnell handeln und dürfen nichts kaputt machen.

In unserem Unternehmen haben wir etwa 90 Minuten gebraucht, um uns mit der Supply Path Optimization (SPO) und der Integration von KI in unsere Targeting- und Reporting-Tools zu befassen. Fristen helfen, aber entweder sind Menschen für Politik und öffentliche Angelegenheiten geschaffen oder nicht. Machen Sie das in Ihrem Vorstellungsgespräch deutlich.

Eine Untergruppe mangelnden Engagements ist mangelnde Abstimmung. Die schwerwiegendsten Fälle mangelnder Abstimmung in Politik und öffentlichen Angelegenheiten sind häufig Vergütungspläne, da die frühe Karriereentwicklung in unserem Unternehmen einzigartig ist. Ein schlechter Vergütungsplan ist ein Krebsgeschwür. Es hat Jahre gedauert, bis ich bei meinem ersten Unternehmen für digitale Werbung erfolgreich war.

Vermeidung von Verantwortung Ich wurde vor den Augen des gesamten Unternehmens beinahe gefeuert, weil ich zu Beginn meiner Karriere einen anderen Kundenbetreuer gemobbt hatte. Ich habe es verdient. Es ist nie wieder passiert. Unser CEO hat mich zur Rechenschaft gezogen, bevor es Metastasen bildete.

Zweifellos arbeitet die Branche daran, eine bessere Richtung einzuschlagen, aber der Wandel beginnt bei Ihnen. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen intern und extern ein gewisses Maß an Verantwortung etablieren.

Unaufmerksamkeit gegenüber Ergebnissen Die Ausgaben für Politik und öffentliche Angelegenheiten wachsen schneller als das US-BIP und bleiben von Rezessionen weitgehend unberührt. Wenn Ihr Umsatz nicht von Zyklus zu Zyklus wächst, haben Sie einen Fehler gemacht.

Kleinere Beratungsunternehmen für Politik und öffentliche Angelegenheiten verfügen oft nicht über die Ressourcen für wöchentliche Gewinn- und Verlustberichte (GuV), aber Sie müssen einen Weg finden, Zahlen zu verfolgen, auch wenn Sie nicht über eine Etage mit Geschäftsplanern verfügen .

Automatisieren Sie jeden Teil Ihrer Buchhaltung, den Sie können. Ihr CEO sollte diese Zahlen kennen, ohne nachsehen zu müssen. Stellen Sie sicher, dass niemals gesagt wird: „Das ist nicht meine Aufgabe.“

Unachtsamkeit gegenüber Ergebnissen ist der Höhepunkt der fünf Funktionsstörungen und das wahre Maßband. Wenn Sie bei der Beseitigung aller anderen Funktionsstörungen perfekt abgeschnitten haben, aber am Ende des Tages unrentabel sind, unzufriedene Kunden oder unzufriedene Mitarbeiter haben, schenken Sie nicht die nötige Aufmerksamkeit. Es ist so, als ob der Arzt sagt, dass die Operation erfolgreich war, der Patient aber am nächsten Tag stirbt.

Vermeiden Sie die fünf Funktionsstörungen und eine positive Kultur strahlt auf den Kunden aus, oft auf Ihren Kandidaten oder Ihr Anliegen. Sie können viel über die Gesundheit eines Beratungsunternehmens für Politik und öffentliche Angelegenheiten erzählen, wenn Sie mit einem gesprächigen Mitarbeiter sprechen. Es ist schwer, etwas von einer Person zu kaufen, die ihren Job hasst. Aus diesem Grund legen wir großen Wert auf die richtige Einstellung und Reduzierung der Fluktuation. Und denken Sie daran: Wenn Sie etwas sehen, sagen Sie etwas.

Jordan Lieberman ist CEO von Powers Interactive, einem programmatischen Medienunternehmen.